Reklamationsret og garanti

På denne side kan du læse om dine rettigheder som forbruger, hvordan vi behandler reklamationer, og hvilke særlige garantier der gælder for udvalgte produkter.

Din reklamationsret

Når du handler på IBF.dk som privatkunde, er dit køb omfattet af købelovens regler om reklamationsret.

Du har 2 års reklamationsret efter købelovens regler på varer købt som forbruger. Reklamationsretten dækker fejl eller mangler, som var til stede ved leveringstidspunktet, eller som skyldes forhold, der var til stede ved leveringen.

Hvis en vare har en mangel, kan du efter en konkret vurdering have ret til:

• Udbedring
• Ombytning
• Forholdsmæssigt afslag i prisen
• Tilbagebetaling af købesummen

Produktkvalitet og naturlige egenskaber

IBF producerer betonfliser og tagsten efter gældende standarder og kvalitetskrav.

Beton er et naturmateriale, og visse forhold er naturlige egenskaber ved produktet og ikke nødvendigvis tegn på fejl eller mangler. Det kan blandt andet være:

• Kalkudfældninger
• Farvevariationer
• Nuanceforskelle mellem produktioner
• Mindre variationer i overfladestruktur og udseende

Disse forhold påvirker som udgangspunkt ikke produktets funktion, styrke eller holdbarhed. Vurderingen af, om der foreligger en mangel, sker altid på baggrund af en konkret vurdering af produktet og de faktiske forhold.

Inden du indsender en reklamation, anbefaler vi derfor, at du læser mere om vores kvalitetskrav og produkternes naturlige egenskaber.

Sådan indsender du en reklamation

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har konstateret fejlen eller manglen.

For at vi kan behandle din sag hurtigst muligt, anbefaler vi, at du vedlægger:

• Ordrenummer
• Beskrivelse af fejlen eller manglen
• Billeder af produktet og den konstaterede fejl
• Dine kontaktoplysninger

Du kan indsende din reklamation via vores reklamationsformular eller kontakte os direkte.

Reklamationsformular

Sådan behandler vi din reklamation

Når vi modtager din reklamation og den tilhørende dokumentation, opretter vi en sag, gennemgår den grundigt og vurderer, om reklamationen er berettiget.

Du vil altid modtage et svar fra os, når sagen er behandlet.

I mange tilfælde kan vores kundeservice behandle sagen direkte. Hvis sagen kræver en nærmere teknisk eller faglig vurdering, inddrager vi vores reklamationsafdeling, som hjælper med at afklare forholdene og vurdere den konkrete reklamation.

Vi bestræber os på at behandle alle reklamationer hurtigst muligt og vil løbende orientere dig, hvis sagen kræver yderligere undersøgelse.

Hvad er forskellen på reklamationsret og garanti?

Reklamationsretten følger lovgivningen og gælder for alle forbrugerkøb.

En garanti er derimod en frivillig ordning, som kan give dig yderligere rettigheder ud over reklamationsretten.

En garanti begrænser aldrig dine rettigheder efter købeloven.

Garanti på tagsten

Ud over den lovbestemte reklamationsret tilbyder IBF garanti på udvalgte tagstensprodukter.

Garantien gælder som supplement til reklamationsretten, og de konkrete vilkår fremgår af de tilhørende garantibetingelser for produktet.

Se garantibetingelser for tagsten her

Har du spørgsmål?

Hvis du har spørgsmål til reklamationer, garantier eller vores behandling af reklamationssager, er du altid velkommen til at kontakte os.

Kontakt Kundeservice

Ring på 72 13 42 00 (Mandag-torsdag: kl. 8.00-16.00. Fredag: kl. 8.00-14.00) eller skriv til webshop@ibf.dk.

Find vores kontaktoplysninger her